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空包网 菜鸟联合快递企业上线评价体系

更新时间:2018/7/9 / 阅读次数:38

据理解,消费者在物流详情页面停止匿名评价后,星方案体系会根据规则产生一至五星快递员。北京商报记者在快递员App端发现,派前主动联络消费者、按需送货上门、获得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等都会成为评价考核规范。

菜鸟星方案担任人李洪雨表示,上述条件都是消费者最关怀的问题,也是快递效劳好坏的关键所在。同时,四星、五星级效劳也意味着更高的待遇。与星等级配套,星鼓励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、幻想基金、提升通道等,这些要素驱动着快递员持续改善效劳。

中通上海快递员邹会亚星目前评分较高。他在同一区域派送了两年多的包裹,每天要配送160件左右,快递都会送上门,家里没人就会电话联络。在他看来,快递效劳最重要的是尽快、按用户愿意的方式送到。菜鸟提供数据显现,评价系统上线半个多月来,评价量增长到五倍,并直接改善了相应快递员的效劳。

星等级、星鼓励之外,星赋能也在经过技术方式赋能行业,便当快递员。此前,菜鸟推出平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”,自动帮快递员打电话,旨在将知情权、选择权还给用户,减轻快递员担负,提升递送效率。

快递行业开展疾速,但效劳程度饱受诟病。近日,菜鸟与圆通、中通、申通、百世快递和天天快递上线All in菜鸟快递员星方案。消费者可经过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情,匿名对效劳停止评价。据理解,星方案由星等级、星鼓励和星赋能组成,是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身生长体系,为300万快递员统一效劳规范。

此外,星等级实行实名终身制,换快递公司也会星随人走。业内人士以为,对快递公司而言,更多的五星级快递员意味着更多用户的认可,将来将带来更多订单。

 

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